Politique de confidentialité

TWC Massage & Co.

Dernière mise à jour : 24 octobre 2026

Votre vie privée me tient à cœur. Je m’appelle Miguel et je m’occupe personnellement des rendez-vous, des communications et des activités quotidiennes de TWC Massage & Co.

TWC est exploitée par TWC Company Inc., une société ontarienne dont je suis propriétaire et que je dirige.

La présente politique explique quels renseignements personnels je recueille, pourquoi je les recueille, comment ils sont traités et quels choix s’offrent à vous.

1. Renseignements que je recueille

Selon la façon dont vous interagissez avec moi ou avec mon site Web, je peux recueillir les renseignements suivants :

• Votre nom, votre adresse courriel, votre numéro de téléphone et votre moyen de communication préféré.

• Les détails de vos rendez-vous, les services demandés, votre historique de réservations et les communications connexes.

• Les renseignements que vous fournissez volontairement dans les formulaires d’accueil, notamment les considérations de santé pertinentes, les besoins en matière d’accessibilité, vos limites personnelles et vos préférences.

• Les renseignements relatifs aux paiements, notamment leur statut, les montants, les références de transaction, les reçus et les documents nécessaires à la comptabilité et aux obligations fiscales.

• Les renseignements techniques associés à vos visites sur le site Web, comme les données sur votre navigateur ou votre appareil, votre adresse IP et les témoins de connexion (cookies).

Je vous demande de ne communiquer que les renseignements raisonnablement nécessaires à la prestation du service. Veuillez éviter de transmettre des dossiers médicaux ou d’autres renseignements sensibles, à moins qu’ils soient réellement pertinents.

2. Utilisation de vos renseignements

J’utilise vos renseignements personnels pour :

• Répondre aux demandes de renseignements et gérer les réservations, les modifications et les annulations.

• Préparer et fournir les services demandés, y compris les séjours avec hébergement en ma présence, lorsqu’ils sont offerts.

• Envoyer les confirmations de rendez-vous, les rappels, les reçus et les communications essentielles concernant les services.

• Traiter les paiements et tenir les registres comptables et fiscaux appropriés.

• Répondre aux questions, aux commentaires, aux préoccupations concernant la sécurité ou aux différends.

• Assurer le fonctionnement et la sécurité de mon site Web et de mon système de réservation.

• Respecter mes obligations légales applicables.

Je ne vends pas de listes de clients ni de renseignements relatifs aux rendez-vous individuels. Je n’utilise pas les renseignements sensibles recueillis dans les formulaires d’accueil à des fins publicitaires.

Les communications promotionnelles, lorsqu’elles sont offertes, sont distinctes des communications essentielles liées aux réservations. Elles sont envoyées uniquement dans le respect des exigences applicables en matière de consentement et de lutte contre les pourriels.

3. Site Web, réservations et formulaires : Wix

Mon site Web, mon système de réservation et mes formulaires en ligne fonctionnent avec Wix.

Les renseignements que vous inscrivez dans un formulaire ou lors d’une réservation peuvent être stockés et traités par Wix et ses fournisseurs de services.

Wix peut également recueillir des données sur l’utilisation du site Web et des renseignements techniques au moyen de témoins de connexion ou de technologies semblables, selon les fonctionnalités activées sur mon site.

Wix applique ses propres pratiques de gestion des données et mesures de sécurité.

4. Paiements en ligne : Stripe et PayPal

J’utilise Stripe et PayPal pour traiter les paiements en ligne.

Lorsque vous choisissez l’un de ces services, le fournisseur peut traiter vos renseignements de paiement, vos coordonnées de facturation, les détails de la transaction, les renseignements sur votre appareil et les données nécessaires à la prévention de la fraude.

Le traitement de ces renseignements est régi par la politique de confidentialité du fournisseur concerné.

Je reçois les renseignements de transaction auxquels j’ai accès en tant que commerçant, notamment le montant, le statut du paiement, la date et l’identifiant de transaction. Ces renseignements me permettent de gérer les reçus, le rapprochement des paiements et les remboursements.

Je n’ai pas besoin de recevoir ni de conserver votre numéro complet de carte de paiement pour gérer un rendez-vous.

5. Paiements par carte sur place : Square

J’utilise Square pour traiter les paiements en personne par carte de débit, carte de crédit et portefeuille numérique compatible.

Square peut traiter les renseignements de carte, les dates et les montants des transactions, les données provenant des appareils de paiement ainsi que les renseignements connexes sur les clients.

J’utilise les registres de transactions auxquels Square me donne accès pour produire des reçus, effectuer des remboursements, rapprocher les paiements et tenir ma comptabilité.

Vous pouvez consulter l’avis de confidentialité de Square destiné aux clients.

6. Confidentialité et renseignements sensibles

Je traite de façon confidentielle l’identité de mes clients, leur historique de rendez-vous, leurs communications personnelles et les renseignements fournis dans les formulaires d’accueil.

Certains renseignements peuvent être sensibles parce qu’ils concernent la santé, la situation personnelle ou la nature privée des services demandés. J’en limite la collecte et l’utilisation à ce qui est pertinent, et je fais preuve de discrétion lorsque je dois en discuter ou les conserver.

Je ne publie jamais l’identité d’un client, les détails de son rendez-vous ou son témoignage sans sa permission.

Je ne communique pas de renseignements privés concernant les rendez-vous à des amis, à des membres de la famille ou à d’autres clients.

Des exceptions peuvent s’appliquer lorsque vous autorisez la communication, lorsqu’un fournisseur de services a besoin des renseignements aux fins indiquées ou lorsque la loi l’exige.

7. Personnes et organismes pouvant recevoir des renseignements

Je peux communiquer uniquement les renseignements raisonnablement nécessaires aux fournisseurs de services responsables de mon site Web, des réservations, des paiements, de l’hébergement informatique, de la sécurité, de la comptabilité ou d’autres activités opérationnelles.

Je peux également divulguer des renseignements lorsque la loi l’exige, notamment pour répondre à une demande légale ou pour traiter des questions liées à la fraude, à la sécurité ou à des obligations juridiques.

Je ne transmets pas les renseignements sensibles de mes formulaires d’accueil aux fournisseurs de paiement, sauf lorsqu’une transaction particulière ou une procédure légalement obligatoire le nécessite.

8. Conservation, sécurité et traitement à l’étranger

J’utilise des mesures de protection administratives et techniques raisonnables, adaptées à la sensibilité des renseignements. Celles-ci comprennent notamment des contrôles d’accès et les fonctionnalités de sécurité offertes par mes fournisseurs de services.

Aucun service en ligne ne peut garantir une sécurité absolue.

Si je prends connaissance d’un incident touchant des renseignements personnels, j’en évaluerai la portée et prendrai les mesures nécessaires, notamment en matière de notification, conformément à la loi.

Wix, Stripe, PayPal, Square et leurs fournisseurs de services peuvent stocker ou traiter des renseignements à l’extérieur du Canada.

Les renseignements traités dans un autre pays peuvent être assujettis aux lois de ce pays et aux demandes d’accès légalement autorisées par ses autorités.

9. Durée de conservation des renseignements

Je conserve les renseignements personnels uniquement pendant la période raisonnablement nécessaire à la gestion des rendez-vous, au service à la clientèle, à la tenue des dossiers, au règlement des différends et au respect de mes obligations légales.

Je réévalue la pertinence de conserver les renseignements relatifs aux réservations et aux formulaires d’accueil. Lorsqu’ils ne sont plus nécessaires, je les supprime ou les dépersonnalise, sous réserve des exigences légales ou opérationnelles légitimes.

Les documents financiers et fiscaux peuvent devoir être conservés plus longtemps conformément aux lois applicables.

10. Témoins de connexion et analyse du site Web

Mon site Web Wix peut utiliser des témoins de connexion essentiels à son fonctionnement, à sa sécurité et au système de réservation.

D’autres outils d’analyse ou technologies semblables peuvent également être utilisés, selon les paramètres activés sur le site.

Votre navigateur peut vous permettre de bloquer ou de supprimer les témoins, mais cela pourrait nuire au fonctionnement de certaines fonctionnalités.

Lorsque la loi l’exige, je demanderai votre consentement avant d’utiliser des technologies de suivi non essentielles.

11. Vos choix et vos droits en matière de confidentialité

Vous pouvez communiquer avec moi pour :

• Savoir quels renseignements personnels je détiens à votre sujet.

• Demander l’accès à vos renseignements personnels.

• Demander la correction de renseignements inexacts.

• Poser des questions sur mes pratiques de confidentialité.

• Retirer votre consentement, lorsque cela est applicable.

Je répondrai à votre demande conformément aux lois canadiennes sur la protection des renseignements personnels, sous réserve des exceptions légales et des obligations de conservation applicables.

Si vous retirez votre consentement à l’utilisation de renseignements essentiels à un rendez-vous, il se peut que je ne sois plus en mesure de vous fournir le service demandé.

12. Coordonnées et questions

Je suis la personne responsable de la protection des renseignements personnels chez TWC Massage & Co.

Vous pouvez communiquer directement avec moi au moyen du formulaire de contact sur mon site Web :

www.thetwc.ca

Veuillez éviter d’inclure des renseignements sensibles qui ne sont pas nécessaires dans votre premier message.

Si vous avez toujours des préoccupations après m’avoir fait part d’un problème de confidentialité, vous pouvez communiquer avec le Commissariat à la protection de la vie privée du Canada.

13. Modifications à la présente politique

Je peux modifier cette politique lorsque mes services, mes fournisseurs technologiques ou mes obligations légales changent.

Toute version révisée sera publiée sur cette page, accompagnée d’une nouvelle date de dernière mise à jour.

Les modifications importantes seront communiquées lorsque la loi l’exige.